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  5月7日，《2024年度中国家用冷柜品牌口碑研究报告》(以下简称《报告》)正式对外发布。澳柯玛家用冷柜凭借质量认可度、品牌美誉度、产品好评度等多个指标的一马当先的优势，以总指数第一的成绩再次获得本年度家用冷柜品牌口碑冠军。

  报告由CSISC大数据研究实验室发布。据了解，为更加充分体现我国品牌口碑在互联网时代发展取得的成绩，CSISC大数据研究实验室自2012年起，专门启动了中国品牌口碑研究项目。中国品牌口碑指数(C-BRI)研究是基于大数据研究应用进行的独立第三方客观研究，是品牌在消费的人心目中的口碑形象优劣的比较研究，是消费参考及品牌软实力的依据。

  本次报告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全网大数据监测，覆盖20个主流品牌，从品牌知名度、消费者互动度、品牌美誉度、质量认可度、产品好评度、品牌健康度六大维度展开分析，揭示行业口碑格局。

  本次报告基于全网监测的16692万条数据，其中社交数据占比最高（45.5%），搜索数据（40.9%）与电商数据（36.6%）次之，显示消费者更倾向于通过社交平台讨论冷柜产品。

  报告显示，澳柯玛、美的、海尔占据口碑总指数前三，容声、星星、美菱等品牌连续两期稳居前十。本期新晋品牌包括冰熊、华凌等，荣事达表现亮眼，从第16名跃升至第8名，成为最大“黑马”，而TCL降幅显著，从第6名跌至第12名。

  品牌知名度方面，澳柯玛以广泛的市场覆盖和营销声量位居榜首，美的、海尔紧随其后。荣事达、康佳本期进入前十，而TCL、创维掉出榜单，反映出品牌传播策略的有效性差异。

  消费者互动度方面，社交热度决定传播深度。美的、澳柯玛、海尔在消费的人互动度中持续领先，星星、荣事达本期跻身前十，显示其通过社交营销提升了用户参与度。TCL、创维因互动量下滑掉出前十，凸显社交运营对口碑的重要性。

  品牌美誉度方面，澳柯玛再次位列榜首。报告说明，澳柯玛以“专业制冷”形象获消费者高度认可，美的、海尔分列二、三位。星星、荣事达凭借产品创新和服务优化进入前十，志高、创维因负面声量增加退出榜单，体现美誉度对品牌信任度的直接影响。

  质量认可度方面，澳柯玛、美的、海尔包揽前三，凭借稳定的品控和权威认证稳居前列。星星、容声等品牌表现稳定。该维度前十品牌近两期变动较小，反映出质量口碑的稳定性特征。

  产品好评度方面，澳柯玛、美的、星星领先。报告说明，澳柯玛以超高的性价比和耐用性居好评榜首，美的、星星分列二、三位。南极人、志高本期通过产品升级进入前十，海信、康佳因部分型号差评较多掉出榜单，显示用户对细分型号的评价差异显著。

  品牌健康度方面，澳柯玛、星星、统帅居前三。报告说明，品牌健康度体现企业应对负面舆情的能力，澳柯玛以低负面敏感度稳居第一，星星、统帅凭借快速响应机制进入前三。TCL、创维、美菱因负面事件处理不及时掉出前十，凸显危机管理对品牌长期发展的重要性。

  报告显示，2024年度口碑十佳品牌为澳柯玛、美的、海尔、容声、星星、美菱、统帅、荣事达、海信、新飞。分析显示，头部品牌在六大维度分布均衡，尤其在质量认可度和品牌美誉度上优势显著；新晋品牌如荣事达则通过精准营销和产品迭代实现口碑跃升。

  报告指出，冷柜行业正从“功能竞争”转向“口碑竞争”，品牌需强化全渠道口碑管理，尤其关注社交平台的用户互动与负面舆情应对。未来，随着花了钱的人健康存储、智能控温等需求的提升，产品创新与服务升级将成为口碑建设的核心驱动力。

  CSISC大数据研究实验室表示，将持续跟踪行业动态，为广大购买的人选购和品牌优化提供客观数据支持。

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